Fler nyheter
Offentlig sektor 31 oktober 2024

AI inom offentlig sektor – en outnyttjad potential?

I takt med att teknologin fortsätter att utvecklas blir vinningarna av AI allt tydligare – även för offentlig sektor. För att få insikt i hur chefer ser på AI och dess potential, genomförde vi en undersökning bland en referensgrupp bestående av fjorton olika ledare inom offentlig sektor. Resultaten visar att AI redan idag har en viktig roll att spela, men också att det finns hinder att övervinna för att fullt ut dra nytta av tekniken.

Effektivisering och möjligheter

En återkommande möjlighet som de tillfrågade nämnde var AI 
förmåga att effektivisera administrativa uppgifter. Flera chefer använder redan AI-verktyg som Microsoft Copilot och ChatGPT för att automatisera textbearbetning och sammanställning av dokument. Dessutom ser cheferna att AI kan hjälpa till med informationssökning och dataanalys, vilket i sin tur kan förbättra beslutsprocesserna.

– Jag ser potentialen som stor, då mycket rutinarbete kan göras med hjälp av AI, säger Maria Ragnarsson, Kulturskolechef på Lunds kommun.

– Som ett stödverktyg i arbetet har Copilot fungerat bra. Till exempel vid stora inläsningar kan snabba översättningar eller områdessökningar efter information göras (och så vidare), säger Petter Lundberg, Strateg på Region Västerbotten.

Utmaningar som återstår

När vi frågade om utmaningar, nämnde många chefer osäkerhet kring datasäkerhet och behovet av tydliga riktlinjer för att säkert implementera AI. Flera respondenter uttryckte också att kompetensutveckling är avgörande för att säkerställa att både chefer och medarbetare har den kunskap som krävs för att använda AI på ett effektivt sätt. Det framkom även att det finns en viss tvekan kring hur befintliga strukturer och arbetssätt kan förändras, vilket gör att det krävs tydliga ramverk och stöd för att våga ta steget mot nya, AI-baserade lösningar.

– Säkerheten inom AI måste undersökas närmare; stannar all data i verksamheten eller används den i lärosyfte av AI? Det är ett exempel som diskuteras inom vår organisation även om vi har en licens som säger att ingen data får användas i det syftet, säger Andreas Täckholm, Avdelningschef på Region Halland.

Vad krävs för att lyckas?

För att chefer inom offentlig sektor ska kunna dra full nytta av AI behövs en kombination av utbildning, tydliga riktlinjer och förbättrad teknisk infrastruktur. Cheferna ser behovet av att testa nya arbetssätt och att investera i långsiktiga lösningar som är både säkra och rättssäkra.

– Att vi börjar använda verktygen som finns i större utsträckning och vågar kasta oss ut i nya arbetssätt även om vi inte har 100% kunskap om hur verktygen skall användas idag, säger Andreas Täckholm, Avdelningschef på Region Halland.

– Utbildning i AI och utveckla förmåga att ställa rätt frågor med goda exempel och eftertänksamhet, Andrea Kurdik, Projektchef på trafikverket.

AI har potentialen att göra verksamheten mer effektiv och förbättra medborgarservicen. Men för att fullt ut realisera dessa fördelar krävs att man vågar satsa och att nödvändiga resurser och utbildning finns på plats.

– Det kräver ett modigt och lekfull ledar- och medarbetarskap. Man måste våga vara nyfiken och prova och det måste vara tillåtet att göra fel och snubbla på vägen. Utvecklingen går enormt fort och det kan kännas svårt att hänga med för den enskilde medarbetaren, säger Maarja Edman, VD på Visit Trelleborg.